Você fez uma compra online e a entrega está demorando mais do que o previsto?
Não se preocupe! O Código de Defesa do Consumidor (CDC) te garante alguns direitos nesse caso.
Veja quais são eles:
1 – Cumprimento forçado da entrega: você pode exigir que a loja entregue o produto no prazo estabelecido no contrato;
2 – Troca por produto equivalente: caso não queira aguardar a entrega, você pode optar por trocar o produto por outro similar, disponível em estoque;
3 – Rescisão do contrato: se o atraso for excessivo e causar transtornos, você pode cancelar a compra e solicitar o reembolso de todo o valor pago, incluindo o frete.
O que fazer em caso de atraso?
A primeira coisa é entrar em contato com a loja para informar sobre o atraso e solicitar uma previsão de entrega.
Lembre-se de guardar o número do protocolo de atendimento e todos os contatos com a loja, bem como comprovantes.
Se a loja não resolver o problema, você pode procurar o Procon da sua cidade para registrar uma reclamação ou pode buscar um advogado especializado em direito do consumidor.
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